Отзывы

«Кронон Парк Отель», акционер Годованюк Виктор Николаевич:
«В ходе тренингов были применены новейшие технологии бизнес- обучения, проведены многочисленные игры и групповые упражнения на отработку и закрепление полученных навыков. Тренинги прошли в...
Все отзывы
Сделать заявку  

СЕРВИС, ОРИЕНТИРОВАННЫЙ НА КЛИЕНТА

Ориентированность на клиента – основной инструмент во многих сферах бизнеса. Удержать клиента обходится компаниям в 5-6 раз дешевле, чем привлечь нового. Сегодня конкуренция уже идет не на уровне качества продукта, а на уровне качества сервиса, и это становится основным конкурентным преимуществом успешных компаний. Таким образом только правильно выстроенные отношения с вашими клиентами позволят удерживать ваших клиентов, повышая рентабельность вашего бизнеса. Клиентоориентированный подход – это целый ряд мер, направленных на повышения уровня удовлетворенности ваших клиентов вашими товарами и услугами. Об этом данный тренинг. Он особенно актуален для предприятий торговли и сферы услуг.

Описание учебного курса

  1. Цель курса: определение понятия клиент - ориентированности, формирование у сотрудников клиент- ориентированного подхода..
  2. Задачи обучения:
    • проработка ролей и ценностных установок участников тренинга, связанных с отношением к клиентам;
    • отработка приемов формирования первого благоприятного впечатления у клиента;
    • отработка «шагов общения» с клиентом с целью повышения качества сервиса;
    • отработка основных инструментов эффективной презентации ваших товаров и услуг.
  3. В результате обучения участники смогут:
    • сформировать свой стиль общения с клиентами в соответствии с миссией и ценностями компании;
    • избегать ошибок, мешающих услышать и понять клиента;
    • осознанно и эффективно использовать в качестве руководства к действию утверждение «клиент всегда прав»;
    • повысить результативность работы компании за счет умения «разбираться» в клиенте, определять тип клиента для улучшения взаимодействия с ним.
  4. Продолжительность курса : 2 дня.
  5. Необходимое оборудование и материалы : флип-чарт, фломастеры, бумага, ручки.